“¿Puedes repetir todo?”
El historial partido obliga al cliente a contar el mismo problema otra vez.
Atención omnicanal con IA
Todo cliente entra.
Todo cliente entra.
Nada se pierde al transferir.
Chat, WhatsApp y correo llegan a la misma cola. Ava resuelve lo repetitivo, transfiere con contexto y tu equipo sigue tickets, SLA, CSAT y conocimiento sin cambiar de herramienta.
Sin permanenciaMigración asistidaPT · EN · ESSin permanencia
OMNIDESK · LIVE
Cola
Ana · WhatsApp
Leo · Chat
Maya · E-mail
Noah · Portal
#2048 · PRIORIDADE ALTASLA 00:08
Necesito cambiar la dirección de entrega.
Ava encontró el pedido y pidió la confirmación segura.
Transferido a Julia con todo el historial.
Contexto
92
Salud de la atención
SLA EM DIA◉ WHATSAPP · CONECTADO
↳ AVA → JÚLIA · CONTEXTO OK
El costo de la fragmentación
La conversación cambia de canal. El cliente no debería empezar de nuevo.
Cuando cada canal vive en un panel, el equipo pierde contexto, plazo y responsabilidad — y el cliente lo nota.
SLA solo en el discurso
Sin reloj, prioridad y responsable, la urgencia se vuelve una pestaña olvidada.
La buena respuesta no escala
La solución queda en la cabeza de alguien y nunca se convierte en artículo, macro o respuesta de IA.
Una operación, no otra bandeja
Desde el primer hola hasta la solución, en el mismo historial.
Atención fragmentada
- Un acceso y una cola por canal
- La transferencia borra el contexto
- SLA revisado manualmente
- Informe armado en planilla
- Artículos desconectados de la conversación
OmniDeskSuite
- Una cola para chat, WhatsApp y correo
- Handoff con resumen e historial
- SLA, prioridad, ticket y responsable visibles
- CSAT e informes listos
- Centro y Ava usan el mismo conocimiento
Canales conectados
El cliente elige el canal. Tú mantienes el control.
Cada respuesta vuelve por el canal de origen, ligada al contacto y al historial correcto.
◉
Los mensajes entran en la cola con asignación, notas y respuesta desde el número conectado.
✉
Correo
Los alias reciben y responden conservando asunto, contacto y adjuntos en el ticket.
⌁
Chat del sitio
Un widget ligero capta la conversación y reconoce a la misma persona cuando regresa.
IA y equipo en la misma cola
Ava resuelve. Tu equipo asume donde importa.
La automatización trabaja dentro de límites visibles. Al transferir, la persona recibe contexto, intención y próximos pasos.
Solución con conocimiento revisado
Ava busca en artículos publicados, responde, crea un ticket cuando hace falta y para cuando la cuota o política pide una persona.
24/7CLASIFICACIÓN
1HISTORIAL
0CONTEXTO PERDIDO
Compromisos que el equipo ve
Colas, prioridad, responsables, notas internas, formularios, relojes de SLA y encuestas organizan la operación real.
↗RIESGO VISIBLE
✓RESPONSABLE CLARO
★CSAT
Autoservicio que aprende de la operación
Centro, portal y equipo hablan el mismo idioma.
Publica artículos por idioma, ofrece un portal seguro de tickets y convierte soluciones repetidas en borradores para revisión. Nada se hace público solo.
Centro de ayuda
Artículos publicados por idioma y búsqueda inteligente.
Portal del cliente
Tickets y respuestas mediante un enlace seguro sin contraseña.
Knowledge Builder
Conversaciones resueltas se vuelven sugerencias, siempre como borrador.
Informes
Volumen, backlog, SLA, CSAT, equipo, IA y artículos.
Cambia sin borrar tu historia
Zendesk o Intercom entran con pausa y reanudación.
Contactos, conversaciones, autores, adjuntos, colecciones y artículos conservan fechas. La migración evita duplicados, muestra conflictos y mantiene cada artículo como borrador hasta que lo revises.
Zendesk
Intercom
OmniDeskSuite
Tu equipo de IA
El equipo de IA que trabaja para ti
Cada agente es un empleado virtual especialista: configura, informa, monitorea y aporta inteligencia comercial y de mercado a tu negocio. Orion coordina el equipo y Zion te acompaña en el día a día.
Orion
Coordinador del Equipo
Director de la agencia: entiende el objetivo, descompone el problema, llama a los especialistas indicados y consolida el resultado en un plan ejecutivo.
Zion
Concierge de Onboarding
Robot extraterrestre que domina la tecnología, la IA y AutoAgencia: compañero y concierge del cliente dentro de la app — orienta, consulta la cuenta, guía el onboarding y deriva misiones con contexto.
Ava
Agente Virtual 24/7
La única asistente de WhatsApp y del widget. Responde 24/7 con la base de conocimiento del cliente (PDF, documentos, sitios). Deriva a una persona cuando el lead se calienta.
Planes que crecen con la operación
Empieza completo. Amplía puestos e IA cuando lo necesites.
Todos los planes incluyen canales, tickets, SLA, CSAT, centro, portal, informes y migración. Sin permanencia.
Start
{{price:suite_desk:monthly|consulte o valor}}/mes
Para estructurar tu primer equipo de atención.
- 3 agentes
- 500 soluciones de IA/mes
- Producto completo
Growth
{{price:suite_desk_growth:monthly|consulte o valor}}/mes
Para equipos con volumen y responsabilidades divididas.
- 10 agentes
- 2.000 soluciones de IA/mes
- Producto completo
Scale
{{price:suite_desk_scale:monthly|consulte o valor}}/mes
Para operaciones mayores, sin límite de agentes.
- Agentes ilimitados
- 6.000 soluciones de IA/mes
- Producto completo
FAQ
Antes de poner la cola en movimiento.
¿Necesito cambiar todos los canales de una vez?
No. Conecta un canal, prueba el flujo y agrega los demás sin perder el historial creado.
¿Ava responde sin control?
No. Tú eliges canales, instrucciones, conocimiento publicado, cuota y cuándo transferir a una persona.
¿Los artículos importados se hacen públicos?
Nunca automáticamente. Cada artículo importado es borrador y cada idioma se publica solo después de tu revisión.
¿Tengo permanencia?
Sin permanencia: cancelas cuando quieras. Los detalles de activación y cobro aparecen claramente en la página del producto dentro de AutoAgencia.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí. El cambio usa la misma suscripción y conserva datos, equipo y configuración.
¿Dónde viven el centro y el portal?
En autoagencia.io o en el dominio propio del cliente. omnidesksuite.com presenta la marca y no aloja ninguna función del producto.
Tu atención ya tiene canales. Ahora dales una operación.
Mira los tres planes y límites dentro de AutoAgencia — donde realmente viven el producto, el checkout y la atención.
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