“Pode repetir tudo?”
Histórico partido entre caixas obriga o cliente a contar o mesmo problema de novo.
Atendimento omnichannel com IA
Todo cliente chega.
Todo cliente chega.
Nada se perde na troca.
Chat, WhatsApp e e-mail entram na mesma fila. Ava resolve o repetitivo, transfere com contexto e seu time acompanha tickets, SLA, CSAT e conhecimento sem trocar de ferramenta.
7 dias de trialMigração assistidaPT · EN · ESSem fidelidade
OMNIDESK · LIVE
Fila
Ana · WhatsApp
Leo · Chat
Maya · E-mail
Noah · Portal
#2048 · PRIORIDADE ALTASLA 00:08
Preciso alterar o endereço da entrega.
Ava encontrou o pedido e pediu a confirmação segura.
Transferido para Júlia com o histórico completo.
Contexto
92
Saúde do atendimento
SLA EM DIA◉ WHATSAPP · CONECTADO
↳ AVA → JÚLIA · CONTEXTO OK
O custo da fragmentação
A conversa muda de canal. O cliente não deveria recomeçar.
Quando cada canal vive num painel, o time perde contexto, prazo e responsabilidade — e o cliente percebe.
SLA só no discurso
Sem relógio, prioridade e dono, a urgência vira uma aba esquecida.
Resposta boa não escala
A solução fica na cabeça de alguém e nunca vira artigo, macro ou resposta da IA.
Uma operação, não mais uma caixa
Do primeiro “oi” à resolução, no mesmo histórico.
Atendimento fragmentado
- Um login e uma fila por canal
- Transferência apaga o contexto
- SLA conferido manualmente
- Relatório montado em planilha
- Artigos desconectados da conversa
OmniDeskSuite
- Fila única para chat, WhatsApp e e-mail
- Handoff com resumo e histórico
- SLA, prioridade, ticket e dono visíveis
- CSAT e relatórios prontos
- Central e Ava usam o mesmo conhecimento
Canais conectados
O cliente escolhe o canal. Você mantém o controle.
Cada resposta volta pelo canal de origem, ligada ao contato e ao histórico certo.
◉
Mensagens entram na fila, com atribuição, notas e resposta pelo número conectado.
✉
Aliases recebem e respondem mantendo assunto, contato e anexos no ticket.
⌁
Chat do site
Widget leve para captar a conversa e acompanhar a mesma pessoa quando ela voltar.
IA e equipe na mesma fila
Ava resolve. Seu time assume onde importa.
A automação trabalha dentro de limites visíveis. Quando transfere, a pessoa recebe contexto, intenção e próximos passos.
Resolução com conhecimento revisado
Ava busca nos artigos publicados, responde, cria ticket quando necessário e para quando a cota ou a política pedir uma pessoa.
24/7TRIAGEM
1HISTÓRICO
0CONTEXTO PERDIDO
Compromissos que o time enxerga
Filas, prioridade, responsáveis, notas internas, formulários, relógios de SLA e pesquisa de satisfação organizam a operação real.
↗RISCO VISÍVEL
✓DONO DEFINIDO
★CSAT
Autoatendimento que aprende com a operação
Central, portal e equipe falam a mesma língua.
Publique artigos por idioma, ofereça um portal seguro de chamados e transforme resoluções recorrentes em rascunhos para revisão. Nada vira público sozinho.
Central de ajuda
Artigos publicados por idioma e busca inteligente.
Portal do cliente
Chamados e respostas por link seguro, sem senha.
Knowledge Builder
Conversas resolvidas viram sugestões, sempre em rascunho.
Relatórios
Volume, backlog, SLA, CSAT, equipe, IA e artigos.
Troque sem apagar sua história
Zendesk ou Intercom entram com pausa e retomada.
Contatos, conversas, autores, anexos, coleções e artigos preservam datas. A importação evita duplicados, mostra conflitos e mantém todo artigo como rascunho até você revisar.
Zendesk
Intercom
OmniDeskSuite
Planos que crescem com a operação
Comece completo. Amplie assentos e IA quando precisar.
Todos os planos incluem os canais, tickets, SLA, CSAT, central, portal, relatórios e migração. Teste por 7 dias.
Start
R$ 397/mês
Para estruturar o primeiro time de atendimento.
- 3 atendentes
- 500 resoluções de IA/mês
- Produto completo
Growth
R$ 897/mês
Para equipes com volume e responsabilidades divididas.
- 10 atendentes
- 2.000 resoluções de IA/mês
- Produto completo
Scale
R$ 1.997/mês
Para operações maiores, sem limite de atendentes.
- Atendentes ilimitados
- 6.000 resoluções de IA/mês
- Produto completo
FAQ
Antes de colocar a fila em movimento.
Preciso trocar todos os canais de uma vez?
Não. Você pode conectar um canal, testar o fluxo e adicionar os outros sem perder o histórico já criado.
A Ava responde sem controle?
Não. Você escolhe os canais, as instruções, a base publicada, a cota e quando transferir para uma pessoa.
Os artigos importados ficam públicos?
Nunca automaticamente. Todo artigo importado entra como rascunho e cada idioma só publica depois da sua revisão.
O trial cobra meu cartão?
O teste dura 7 dias. Os detalhes de ativação e cobrança aparecem com clareza na página do produto dentro da AutoAgencia.
Posso trocar de plano?
Sim. A troca reaproveita a mesma assinatura e preserva dados, equipe e configuração.
Onde ficam a central e o portal?
No autoagencia.io ou no domínio próprio do cliente. O omnidesksuite.com apresenta a marca e não hospeda nenhuma função do produto.
Seu atendimento já tem canais. Agora dê a eles uma operação.
Veja os três planos, limites e trial dentro da AutoAgencia — onde o produto, o checkout e o atendimento realmente vivem.
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